(הסכם מחייב בין המשתמש לחברה)

לפני שתוכל לבצע הזמנות או להצטרף לשירות, עליך לאשר כי קראת והסכמת לתנאי התקנון שלנו.

לידיעתך: המשך ההצטרפות וביצוע רכישת חבילת משלוחים אפשריים אך ורק לאחר אישור תקנון ותנאי השימוש.

ללא אישור מפורש – לא ניתן להתקדם או להשתמש בשירות.

המשתמש מצהיר כי קרא, הבין והסכים לכל התנאים שלהלן:

1. כללי

1.1. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין חברת ישיר אקספרס (להלן: “החברה”).

 1.2. השימוש בשירותים המוצעים באתר, לרבות רכישת חבילות משלוחים, הזנת משלוחים וביצוע הזמנות – כפופים לאישור תנאים אלו.

2.  רכישת חבילות משלוחים

2.1.  לקוח רשאי לרכוש חבילות משלוחים מראש במחירים מוזלים, כמפורט באתר או באמצעות פנייה בצ’אט באתר –  בהתאם לנוחות הלקוח. 

 2.2. המחיר המוזל ניתן רק בגין רכישת חבילה מראש ואינו תקף לחישוב החזר.
2.3.  לא ניתן לבטל חבילה לאחר תחילת שימוש בה, לרבות הזנת משלוחים, גם אם הם לא נמסרו בפועל.

3.  הזנת משלוחים ופרטי מסירה

 3.1. המשתמש מתחייב להזין פרטים מלאים ומדויקים בכל משלוח:
– שם מקבל,
– כתובת מלאה (רחוב, מספר, קומה, דירה),
– טלפון זמין,
– הערות מסירה אם יש.
3.2.  משלוח שיכיל פרטים חסרים או שגויים – עשוי שלא להתבצע, ולחברה לא תהיה כל אחריות לכך.
 3.3. אם לא היה מענה מהנמען – המשלוח ייחשב כניסיון מסירה שבוצע בפועל.

4.  ביטול עסקה והחזר כספי

4.1.  החזר כספי יתבצע אך ורק במקרים חריגים ובכפוף לשיקול דעתה של החברה בלבד.
4.2.  במקרה של החזר, החישוב יתבצע לפי:

• מחיר המחירון הרגיל של החברה לכל משלוח כמפורט בנספח א’ (ולא לפי מחיר מוזל בהתאם לחבילה).
• קיזוז עלות משלוחים שבוצעו או שנעשה ניסיון למסור אותם.

5.  אחריות ושירות

5.1.  החברה תבצע משלוחים בהתאם לשעות הפעילות, אך אינה אחראית לעיכובים הנובעים מ:
– עומס תנועה, מזג אוויר, כוח עליון,
– פרטים חסרים,
– חוסר מענה מהנמען.
5.2.  האחריות להזנת הפרטים המלאים והנכונים – חלה על הלקוח בלבד.

6.  תנאי השירות

6.1. איסוף ו/או מסירה של משלוחים יתבצעו באמצעות ממשק ההזמנות הדיגיטלי של החברה, בהתאם לפרטים שיוזנו בו על-ידי הלקוח. החברה תבצע את האיסוף והמסירה לפי המועדים והכתובות שצוינו.

6.2. שעות פעילות החלוקה/האיסוף הינם בימים א’-ה’ בין השעות 09:30-23:00 ואלו ייקבעו על ידי החברה באופן בלעדי ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ואין ללקוח כל אפשרות לבחור את שעת החלוקה/איסוף ובאישור הסכם זה מוותר הלקוח על כל טענה כנגד החברה אשר עניינה שעות פעילות החלוקה/האיסוף.

6.3. מובהר, כי אין לאחד ו/או לאגד חבילות משלוח, בכל צורה ו/או אופן, לרבות באמצעות הדבקתן ו/או קשירתן אחת לשנייה ו/או בכל אופן אחר (נייר, דבק, קשירה, ניילון נצמד וכיו”ב).

6.4. ידוע ללקוח, כי לא ניתן לבצע שילוח של פריטים שבירים וחפצים כדלקמן: אבנים יקרות, זיקוקים וחומרים נפיצים, כלי נשק ותחמושת, חומרים מסוכנים, בעלי חיים, מזון טרי, פרחים, כרטיסי אשראי וכל מוצר אחר, מכל מין וסוג, המוגדר בדין כלא חוקי ו/או אסור בחוק. חרף האמור, היה והלקוח מסר משלוח המנוגד להוראות סעיף זה, הלקוח יהיה אחראי לכל נזק שיגרם בגינם, לחברה ו/או לצד ג’, מכל מין וסוג, לרבות, אך לא רק, לנזק גוף ו/או רכוש, מכל מין וסוג.

6.5. הזמנות אשר אושרו על ידי החברה לאחר השעה 10:00 יראו אותם כהזמנות אשר הוזמנו ביום העסקים הבא. מובהר, כי ימי שישי, שבת, חגים ומועדי ישראל, לרבות חול המועד אינם יבואו במניין ימי עסקים.

6.6. השירות מסופק בחלקי הארץ, למעט אזורי הקו הירוק, יישובי עוטף עזה ואזורים ויישובים חריגים ומסוכנים כמפורט באתר.

6.6. זמני אספקת המשלוחים הינם: 3 ימי עסקים

6.7. ידוע ללקוח והוא מסכים ומאשר, כי למחיר ההזמנה עשויים להצטרף חיובים נוספים, לרבות חיוב בגין הגעה ליעד שגוי, סגור ו/או בעת הגעת השליח הנמען אינו נמצא בכתובת היעד.

6.8. השליח ימתין בנקודת האיסוף ו/או המסירה כ-10 דק’, לכל היותר. במידה וישנו עיכוב בקבלת או מסירת המשלוח, מכל סיבה שהיא, יהיה רשאי השליח לעזוב את המקום והלקוח יחייב במלוא עלות המשלוח. ניסיון לבצע מסירה נוספת לא תבוא במניין הימים הנקבע למשלוח והמשלוח יחויב בעלות מלאה בהתאם למחירון החבילה.

6.9. במקרים בהם הלקוח אישר לשליח להשאיר את החבילה מחוץ לדלת, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ו/או אובדן שיגרם לחבילה וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה בנסיבות האמורות.

7. המנוי (חבילת המשלוחים) הינו אישי ולא ניתן להעברה.

7.1. בעת רכישת מנוי (חבילת משלוחים) לא ניתן לבטל את העסקה ו/או חלק ממנה, והכל בהתאם לקבוע בחוק.

7.2. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות במקרה של עיכוב אשר נובע מסיבה הנעוצה בלקוח ו/או בנמען ו/או בכל עיכוב אשר ייגרם על-ידי הלקוח ו/או מי מטעמו ו/או בשל תנאים אשר יש בהם לעכב את השליחות לרבות תנאי מזג אויר קשים ו/או חסימת כבישים ו/או נתיבי תחבורה בשל תאונת דרכים ו/או על ידי כוחות הבטחון ו/או במקרים של כוח עליון לרבות במקרים של תקלות מחשב ו/או תקלות במערכת הטלפונים ו/או או תקלות במערכות תקשורת אחרות של ו/או במקרה של חבלה או של אירוע בטחוני חריג ו/או מקרים אחרים אשר אינם בשליטתה של החברה ו/או מי מטעמה. 

7.3. החברה לא מעניקה אחריות לנזק תוצאתי, ולא לכל נזק שנגרם עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כח עליון וכן לכל נזק שנגרם עקב אריזה לא מתאימה, תכולה אסורה, טיב התכולה ונזק שנגרם באשמת הלקוח ו/או הנמען ו/או מי מטעמם, ותנאי זה הינו תנאי סף להתקשרות בין הצדדים.

8. תמיכה ושירות לקוחות:

8.1. מענה לפניות בנושאי תמיכה, בירורים, הצטרפות לשירות ורכישת חבילות משלוחים יינתן באמצעות הצ’אט באתר בלבד, במהלך שעות הפעילות.
שעות הפעילות הן בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 11:00–16:00.
פניות מחוץ לשעות הפעילות ייענו ביום העסקים הבא.

9.  סמכות שיפוט

9.1.  הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
9.2.  סמכות השיפוט הבלעדית – בית המשפט המוסמך במחוז תל אביב.

נספח א’ – מחירון רגיל של החברה (לצורכי קיזוז והחזר)

במקרה של ביטול מנוי או בקשה להחזר בגין חבילת משלוחים, חישוב עלות המשלוחים שבוצעו בפועל או שנעשה בגינם ניסיון מסירה – יתבצע לפי מחיר המחירון הרגיל של החברה, כמפורט להלן:

אזור מרכז – 250ש”ח

אזור השרון – 280ש”ח

אזור הדרום – 420ש”ח

אזור הצפון – 450ש”ח

המחירים המפורטים במסמך זה אינם כוללים מע”מ